Assistance technique
Nous offrons une assistance technique 24h/24 et 7j/7, de l'installation des équipements à l'exploitation et la maintenance quotidiennes, avec une équipe professionnelle et une collaboration à distance au service de nos clients.
Services techniques sur tout le cycle de vie
Installation et mise en service
Nous assurons l'installation sur site et la mise en service des systèmes, garantissant que les équipements fonctionnent conformément aux standards des procédés tout en réduisant les délais de démarrage de la production.
Services de formation
Fournir une formation systématique au personnel d'exploitation et de maintenance, couvrant les principes de l'équipement, les procédures d'exploitation et les points essentiels de l'entretien quotidien.
Maintenance
Inspections régulières et maintenance préventive, remplacement rapide des pièces d'usure pour prolonger la durée de vie de l'équipement et stabiliser le rythme de production.
Assistance à distance
Diagnostic à distance et assistance technique 7j/7 × 24h, localisation et résolution rapides des anomalies de fonctionnement via les interfaces IoT industrielles.
Livre blanc sur les technologies et équipements de la série sous vide
Couvrant les paramètres de process, le choix des équipements et le calcul du ROI pour les deux séries Lyophilisation (FD) et Friture sous vide (VF) — téléchargez pour obtenir la solution technique complète.
Les questions qui vous intéressent peut-être
Combien de temps après la livraison l'installation et la mise en service sont-elles réalisées ?
L'installation et la mise en service sont généralement réalisées sous 7 à 14 jours ouvrés après l'arrivée de l'équipement, en fonction de l'ampleur de la ligne de production et des conditions sur site ; nos ingénieurs confirment le calendrier avec vous à l'avance.
Une formation à l'exploitation est-elle proposée ? Sous quelle forme ?
Oui, nous proposons deux formes de formation : sur site et à distance. Elles couvrent l'exploitation de l'équipement, les consignes de sécurité, la maintenance quotidienne et le dépannage de base. Une documentation complète est fournie à l'issue de la formation.
Dans quel délai obtenons-nous une réponse en cas de panne de l'équipement ?
Notre équipe de support à distance offre un service de réponse 7j/7 × 24h : un plan de diagnostic préliminaire est fourni dans les 2 heures suivant votre demande ; si une intervention sur site est nécessaire, des ingénieurs sont dépêchés dès que possible selon la région.
Comment acheter les pièces d'usure ? Quel est le délai d'approvisionnement ?
Les pièces d'usure peuvent être commandées via le WeChat du service client ou par e-mail. Les pièces de rechange courantes en stock sont expédiées sous 3 à 5 jours ouvrés ; pour les pièces sur mesure, le délai estimé est communiqué après validation des plans.
L'équipement prend-il en charge les mises à jour à distance et le diagnostic de panne ?
Oui. L'équipement dispose d'interfaces IoT industrielles standard, permettant le réglage à distance des paramètres, la surveillance de l'état de fonctionnement et le diagnostic des pannes, ce qui réduit efficacement le risque d'arrêts non planifiés.
Contactez notre équipe technique à tout moment
Que vous rencontriez un problème de fonctionnement, que vous ayez besoin de pièces de rechange ou que vous souhaitiez en savoir plus sur nos services, notre équipe technique vous répondra de manière professionnelle et rapide.
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