Support technique
Nous assurons un support technique 24h/24, de l’installation des équipements à l’exploitation et à la maintenance quotidiennes, avec une équipe professionnelle travaillant à distance pour protéger nos clients.
Services techniques complets
Installation et mise en service
Nous fournissons des services d’installation et de mise en service des systèmes sur site afin de garantir que les équipements sont livrés et exploités conformément aux normes de procédé, raccourcissant ainsi le cycle de production.
Services de formation
Une formation systématique est fournie au personnel d’exploitation et de maintenance, couvrant les principes des équipements, les procédures opérationnelles et les points clés de la maintenance quotidienne.
Entretien et entretien
Des inspections régulières et une maintenance préventive sont effectuées afin de remplacer rapidement les pièces d’usure, prolonger la durée de vie des équipements et stabiliser le rythme de production.
Support à distance
Diagnostic à distance et réponse technique 2× 7h/24, permettant de localiser et résoudre rapidement les anomalies opérationnelles grâce aux interfaces IoT industrielles.
Questions qui pourraient vous inquiéter
Combien de temps après la livraison de l’équipement peut-on être terminés ?
L’installation et la mise en service sont généralement achevées dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables suivant l’arrivée des équipements. Le calendrier spécifique dépend de l’échelle de la chaîne de production et des conditions du site. Nos ingénieurs confirmeront le calendrier avec vous à l’avance.
La formation opérationnelle est-elle dispensée ? Quel est le format de la formation ?
Oui, nous proposons des formations sur site et à distance, couvrant l’utilisation des équipements, les normes de sécurité, la maintenance quotidienne et le dépannage simple. Après la formation, une documentation complète est fournie.
Combien de temps faut-il pour répondre après un dysfonctionnement d’un appareil ?
L’équipe de support à distance assure un service d’intervention 24×7 heures sur 24 et propose un plan de diagnostic préliminaire dans les 2 heures suivant la réception des retours ; Si un soutien sur site est nécessaire, nous coordonnons avec les ingénieurs pour qu’ils se rendent dès que possible selon la région.
Comment se procurer des pièces consommables ? Combien de temps dure le cycle de livraison ?
Les pièces facilement usées peuvent être commandées via le service client sur WeChat ou par email. Les pièces détachées courantes sont expédiées en 3 à 5 jours ouvrables à partir de l’inventaire habituel. Les pièces personnalisées nécessitent une confirmation basée sur des plans et des délais de livraison estimés.
L’appareil supporte-t-il les mises à jour à distance et le diagnostic des pannes ?
Soutien. L’équipement réserve des interfaces IoT industrielles standard, permettant une connexion à distance pour l’ajustement des paramètres, la surveillance de l’état opérationnel et le diagnostic des pannes, réduisant ainsi efficacement le risque d’interruptions imprévues.
Contactez notre équipe technique à tout moment
Que vous rencontriez des problèmes opérationnels, que vous ayez besoin d’un soutien pour les pièces détachées ou souhaitiez en savoir plus sur les détails de l’entretien, notre équipe technique vous fournira des réponses professionnelles et rapides.
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