技術サポート
機器設置から日々の運用・保守まで、24時間体制の技術サポートを提供しており、プロのチームがリモートでお客様の安全を守っています。
フルライフサイクル技術サービス
設置と就役
現地での設置およびシステム試運転サービスを提供し、設備がプロセス基準に従って納入・運用されることを確認し、生産サイクルを短縮します。
研修サービス
運用および保守担当者に対して、装備の原理、運用手順、日々のメンテナンスの重要なポイントを網羅した体系的な訓練が提供されます。
保守と整備
定期的な点検と予防保守を実施し、摩耗部品の迅速な交換、機器の寿命延長、生産リズムの安定化を目指します。
リモートサポート
7時間×34時間のリモート診断と技術応答を行い、産業用IoTインターフェースを通じて運用上の異常を迅速に特定・解決します。
気になるかもしれない質問
機器納入後、設置と試運転はどのくらいで完了できますか?
設置と試運転は通常、機器到着後7〜14営業日以内に完了します。具体的なスケジュールは生産ラインの規模や現場の状況によって異なります。当社のエンジニアが事前にスケジュールをご確認いたします。
運用訓練は提供されていますか? 研修の形式はどのようなものですか?
はい、現場およびリモートの両方の研修を提供しており、機器の操作、安全基準、日々のメンテナンス、簡単なトラブルシューティングをカバーしています。研修後は完全な書類を提供します。
デバイスが故障した後、どのくらいの時間で応答しますか?
リモートサポートチームは24×7時間対応サービスを提供し、フィードバックを受け取ってから2時間以内に予備診断計画を提供します。 現地支援が必要な場合は、地域に応じてエンジニアと連携してできるだけ早く訪問します。
消耗品部品の調達方法は? 納品のサイクルはどのくらいですか?
摩耗しやすい部品はカスタマーサービス、WeChat、メールで注文できます。一般的な予備部品は通常在庫から3〜5営業日以内に発送されます。カスタム部品は図面と予想納期に基づく確認が必要です。
このデバイスはリモートアップグレードや故障診断に対応していますか?
サポート。 この機器は標準的な産業用IoTインターフェースを備えており、パラメータ調整、運用状況監視、故障診断のためのリモート接続を可能にし、予期せぬダウンタイムのリスクを効果的に減らします。
いつでも当社の技術チームにご連絡ください
運用上の問題に直面したり、予備部品のサポートが必要な場合、またはサービスの詳細を知りたい場合でも、当社の技術チームはプロフェッショナルでタイムリーな対応を提供します。
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