技術サポート
設備の設置から日常の運用・保守まで、24時間体制の技術サポートを提供し、専門チームとリモート連携でお客様をしっかりお守りします。
全ライフサイクルの技術サービス
設置・試運転調整
現地での設置とシステム調整サービスを提供し、設備がプロセス基準どおりに納入・稼働することを確保して、生産開始までの期間を短縮します。
トレーニングサービス
操作・保守担当者向けに体系的なトレーニングを提供し、設備の原理、操作手順、日常メンテナンスの要点を網羅しています。
保守・点検
定期的な点検と予防保全を実施し、消耗部品を適時交換することで、設備の寿命を延ばし、生産リズムを安定させます。
リモートサポート
7×24時間のリモート診断と技術対応を提供し、産業用IoTインターフェースを通じて運転異常を迅速に特定・解決します。
気になる疑問・ご質問
設備納入後、どのくらいで据付・試運転調整が完了しますか？
通常、設備到着後7〜14営業日以内に据付・試運転調整を完了します。具体的な期間は生産ラインの規模や現場の条件によって異なりますが、担当エンジニアが事前にスケジュールをご確認いたします。
操作トレーニングはありますか？形式はどのようなものですか？
はい、現地トレーニングとリモートトレーニングの2形式を提供しています。内容は設備操作、安全規定、日常メンテナンス、簡単なトラブルシューティングを網羅し、トレーニング完了後には完全な資料を提供します。
設備に故障が発生した場合、どのくらいで対応を受けられますか？
リモートサポートチームが7×24時間の対応サービスを提供し、ご連絡を受けてから2時間以内に初期診断案をご提示します。現地サポートが必要な場合は、地域に応じてエンジニアを手配し、できるだけ早く訪問いたします。
消耗部品はどのように購入できますか？納期はどのくらいですか？
消耗部品はカスタマーサービスのWeChatまたはメールでご注文いただけます。常用スペアパーツは通常在庫があり、3〜5営業日以内に出荷します。特注品は図面確認の上、予定納期をご案内します。
設備はリモートアップグレードと故障診断に対応していますか？
対応しています。設備には標準の産業用IoTインターフェースが搭載されており、リモート接続によるパラメータ調整、運転状態の監視、故障診断が可能で、計画外停止のリスクを効果的に低減します。
