기술 지원
장비 설치부터 일상 운영·유지보수까지 24시간 기술 지원을 제공하며, 전문 팀과 원격 협업으로 고객을 든든하게 지켜드립니다.
전 수명주기 기술 서비스
설치 및 시운전
현장 설치와 시스템 시운전 서비스를 제공하여 장비가 공정 기준에 맞게 인도·가동되도록 보장하고, 양산 개시까지의 기간을 단축합니다.
교육 서비스
운영 및 유지보수 담당자에게 장비 원리, 운영 절차, 일상 유지보수 요점을 포함한 체계적인 교육을 제공합니다.
유지보수
정기 점검과 예방 정비를 실시하고 소모성 부품을 적시에 교체하여 장비 수명을 연장하고 생산 리듬을 안정화합니다.
원격 지원
7×24시간 원격 진단 및 기술 대응을 제공하며, 산업용 IoT 인터페이스를 통해 운전 이상을 신속하게 파악하고 해결합니다.
궁금하실 만한 질문
장비 인도 후 얼마나 걸리면 설치 및 시운전이 완료되나요?
보통 장비 도착 후 7~14 영업일 이내에 설치 및 시운전이 완료됩니다. 구체적인 기간은 생산 라인 규모와 현장 조건에 따라 달라지며, 저희 엔지니어가 사전에 일정을 확인해 드립니다.
운전 교육이 제공되나요? 교육 방식은 어떤가요?
네, 현장 교육과 원격 교육 두 가지 형태를 제공합니다. 교육 내용은 장비 운전, 안전 규정, 일상 유지보수 및 간단한 고장 해결을 다루며, 교육 완료 후 전체 자료를 제공합니다.
장비에 고장이 발생하면 얼마나 빨리 대응을 받을 수 있나요?
원격 지원 팀이 7×24시간 대응 서비스를 제공하며, 피드백 접수 후 2시간 이내에 초기 진단 방안을 제시합니다. 현장 지원이 필요한 경우 지역에 따라 엔지니어를 조율하여 최대한 빨리 방문하도록 합니다.
소모성 부품은 어떻게 구매하나요? 납기는 얼마나 걸리나요?
소모성 부품은 고객 서비스 위챗 또는 이메일로 주문할 수 있습니다. 일반 예비 부품은 상시 재고로 3~5 영업일 이내에 출고되며, 맞춤 제작 부품은 도면 확인 후 예상 납기를 안내해 드립니다.
장비는 원격 업그레이드와 고장 진단을 지원하나요?
지원합니다. 장비에는 표준 산업용 IoT 인터페이스가 탑재되어 있어 원격 연결로 파라미터 조정, 운전 상태 모니터링, 고장 진단이 가능하며, 비계획 정지 위험을 효과적으로 낮춥니다.
언제든지 저희 기술팀에 연락하세요
장비 운전 문제가 있거나, 예비 부품 지원이 필요하거나, 서비스에 대해 더 자세히 알고 싶으시다면, 저희 기술팀이 전문적이고 신속하게 응답해 드립니다.
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