Hỗ trợ kỹ thuật
Chúng tôi cung cấp hỗ trợ kỹ thuật 24/7, từ lắp đặt thiết bị đến vận hành và bảo trì hàng ngày, với đội ngũ chuyên nghiệp và phối hợp từ xa để đồng hành bảo vệ khách hàng.
Dịch vụ kỹ thuật trọn vòng đời
Lắp đặt và hiệu chỉnh
Cung cấp dịch vụ lắp đặt tại hiện trường và hiệu chỉnh hệ thống, đảm bảo thiết bị được bàn giao và vận hành theo tiêu chuẩn quy trình, rút ngắn thời gian đưa vào sản xuất.
Dịch vụ đào tạo
Cung cấp chương trình đào tạo bài bản cho đội ngũ vận hành và bảo trì, bao gồm nguyên lý thiết bị, quy trình vận hành và các điểm trọng yếu trong bảo dưỡng hàng ngày.
Bảo trì, bảo dưỡng
Kiểm tra định kỳ và bảo trì phòng ngừa, thay thế phụ tùng hao mòn kịp thời để kéo dài tuổi thọ thiết bị và ổn định nhịp độ sản xuất.
Hỗ trợ từ xa
Chẩn đoán từ xa và hỗ trợ kỹ thuật 24/7, nhanh chóng xác định và xử lý các sự cố vận hành thông qua giao diện IoT công nghiệp.
Sách trắng về công nghệ và thiết bị dòng chân không
Bao gồm thông số quy trình, lựa chọn thiết bị và tính toán ROI của cả hai dòng sản phẩm đông khô (FD) và chiên chân không (VF) — tải xuống để nhận giải pháp kỹ thuật hoàn chỉnh.
Những câu hỏi bạn có thể quan tâm
Sau khi bàn giao thiết bị, bao lâu thì hoàn tất lắp đặt và chạy thử?
Thông thường, việc lắp đặt và chạy thử được hoàn tất trong vòng 7-14 ngày làm việc sau khi thiết bị về đến nơi, thời gian cụ thể tùy thuộc vào quy mô dây chuyền và điều kiện hiện trường; kỹ sư của chúng tôi sẽ xác nhận lịch trình với quý khách trước.
Có cung cấp đào tạo vận hành không? Hình thức đào tạo như thế nào?
Có, chúng tôi cung cấp hai hình thức đào tạo: tại hiện trường và từ xa. Nội dung bao gồm vận hành thiết bị, quy định an toàn, bảo dưỡng hàng ngày và xử lý sự cố cơ bản; tài liệu đầy đủ sẽ được cung cấp sau khi hoàn thành khóa đào tạo.
Nếu thiết bị gặp sự cố, thời gian phản hồi là bao lâu?
Đội ngũ hỗ trợ từ xa cung cấp dịch vụ phản hồi 24/7, đưa ra phương án chẩn đoán ban đầu trong vòng 2 giờ sau khi nhận được phản hồi; nếu cần hỗ trợ tại hiện trường, chúng tôi sẽ điều phối kỹ sư đến càng sớm càng tốt tùy theo khu vực.
Mua phụ tùng hao mòn như thế nào? Thời gian giao hàng bao lâu?
Phụ tùng hao mòn có thể đặt hàng qua WeChat hoặc email bộ phận chăm sóc khách hàng. Phụ tùng thông dụng có sẵn kho sẽ được giao trong vòng 3-5 ngày làm việc; phụ tùng gia công theo yêu cầu sẽ được thông báo thời gian giao hàng dự kiến sau khi xác nhận bản vẽ.
Thiết bị có hỗ trợ nâng cấp từ xa và chẩn đoán sự cố không?
Có. Thiết bị được trang bị giao diện IoT công nghiệp tiêu chuẩn, có thể thực hiện điều chỉnh thông số, giám sát trạng thái vận hành và chẩn đoán sự cố qua kết nối từ xa, giúp giảm thiểu hiệu quả rủi ro dừng máy ngoài kế hoạch.
Liên hệ với đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi bất cứ lúc nào
Dù quý khách gặp sự cố vận hành thiết bị, cần hỗ trợ phụ tùng, hay muốn tìm hiểu thêm chi tiết về dịch vụ, đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi luôn sẵn sàng phản hồi một cách chuyên nghiệp và kịp thời.
Tư vấn trực tuyến
